Notificación de campaña de sustitución de equipos de medida – Distribuidora Eléctrica de Ardales S.L.
Estimados colaboradores,
Por medio de la presente, desde Distribuidora Eléctrica de Ardales S.L., les informamos que estamos llevando a cabo una campaña de actualización y sustitución de los equipos de medida (contadores) en nuestra red de distribución.
El objetivo de esta renovación es mejorar la gestión de la red y ofrecer un servicio más eficiente y digitalizado a los puntos de suministro. Con el fin de facilitar la adaptación de los clientes finales a estos nuevos dispositivos, hemos diseñado una «Guía Rápida para los Nuevos Contadores» que está siendo entregada directamente en el buzón de cada usuario tras la instalación.
Aspectos clave para su departamento de Atención al Cliente:
En caso de que los clientes contacten con su comercializadora por cortes de suministro tras el cambio, les recordamos el procedimiento de rearme por exceso de potencia que deben indicarles:
- Bajar el Interruptor General (IGA): Es el interruptor más grande del cuadro eléctrico.
- Tiempo de espera: Se debe esperar entre 5 y 10 segundos antes de cualquier acción.
- Rearme: Volver a subir el interruptor para recuperar la luz.
- Persistencia del fallo: Si el contador vuelve a saltar, es indicativo de que aún hay demasiados aparatos encendidos para la potencia contratada.
Seguridad y Contacto
Es fundamental recordar a los clientes que nunca deben manipular el cuadro eléctrico con las manos mojadas o descalzos.
Para cualquier incidencia técnica o duda específica sobre el equipo, ponemos a su disposición y la de sus clientes nuestros canales de contacto:
- Atención de Averías: 900 373 385.
- Correo electrónico: cups@electricardales.es.
Agradecemos de antemano su colaboración para asegurar que esta transición sea transparente y satisfactoria para todos los abonados.
